A travers plusieurs exemples, ce cours montre l'importance de savoir exprimer clairement et avec douceur nos besoins émotionnels, sans chercher à les cacher par honte ou pour faire plaisir aux gens. Et il montre aussi l'importance, lorsqu'on ne peut pas résoudre le problème d'une personne qui vient solliciter notre aide, de l'écouter avec bienveillance, au lieu de lui proposer hâtivement des pseudo-solutions.
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